Rencontre avec Salimata, assistante ADV, EMEA

Salimata a rejoint STI en 2019 pour développer son expérience internationale. Passionnée par le développement de relations clients, elle s’assure qu’ils bénéficient du meilleur service possible.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours personnel ?

J’ai grandi à Montreuil, au coin de la rue. Ma passion pour les langues dès mon plus jeune âge m’a amenée à étudier l’anglais, l’espagnol et l’italien. J’ai ensuite obtenu une licence de commerce et de langues à l’université de Paris XII.

Je souhaitais continuer à parler différentes langues au quotidien et ai décidé de travailler en tant qu’assistante commerciale pour plusieurs entreprises couvrant la France et les Antilles françaises. En 2019, après différents événements personnels et la naissance de mon fils, je souhaitais vraiment trouver un poste épanouissant où je pourrais mettre à profit toutes mes compétences et mes langues. C’est pourquoi j’ai postulé à STI.

Qu’est-ce qui vous motive ?

Au travail comme en dehors, j’aime aider les gens. Qu’il s’agisse de passer du temps avec ma famille ou de faire du bénévolat pour une organisation caritative qui aide les étudiants étrangers, j’aime aider.

Pour moi, le plus important est la satisfaction client. J’aime les aider et trouver des solutions. Il est impossible de ne jamais avoir de problèmes. Dans la mesure du possible, j’essaie de les résoudre avant qu’ils ne surviennent et, si ce n’est pas possible, je trouve la meilleure solution pour eux.

Le côté humain de mon rôle est quelque chose qui me passionne. J’ai développé des relations étroites avec certains clients. Par exemple, il y en a un en Australie que je gère toujours, même s’il ne fait plus partie de mon secteur.

Quel est votre parcours chez Sentric ?

Dès le processus d’entretien, j’ai eu un bon feeling avec l’équipe et j’ai accueilli favorablement l’opportunité de progresser au niveau international.

J’ai rejoint l’équipe au milieu de l’été, la période la plus chargée de l’année pour notre équipe. Au début, j’étais un peu anxieuse face à la complexité technique des produits et à l’étendue de la gamme à gérer. Tout le monde m’a beaucoup soutenue, en particulier ma collègue Ana, qui m’a prise sous son aile. Elle a vraiment passé du temps avec moi pour m’expliquer nos solutions et me soutenir.

La gestion du travail et de la garde des enfants pendant la COVID-19 a été un peu difficile. J’ai décidé de continuer à aller au bureau et j’ai organisé mon emploi du temps en fonction de la crèche de mon fils. C’était un peu bizarre d’être seule dans l’open space.

À quoi ressemble une journée typique pour vous ?

J’arrive généralement vers 8h30 après avoir déposé mon fils à l’école. La première chose que je fais est de prendre un café pour me mettre en route et de vérifier mes courriels pour voir s’il n’y a pas d’urgence client qui nécessite mon attention immédiate. L’un de mes plus grands défis est de m’assurer que nous respectons nos délais stricts.

Ma matinée est généralement consacrée à la vérification des commandes clients et à leur gestion. Il s’agit d’analyser les besoins du client et de faire le lien avec l’équipe de production pour organiser la fabrication. S’il s’agit d’un client existant, je gère également la facturation pro-format. Travailler à l’international signifie que je gère également des « certificats d’origine » pour certains clients et des solutions de transport parfois complexes.

L’après-midi est généralement consacré au suivi des demandes clients et au traitement des courriers électroniques.

Il y a toujours de nouvelles choses à apprendre.

Salimata, assistante à l’exportation, EMEA

Quelles sont les valeurs que vous appréciez le plus chez vos collègues ?

Nous sommes un groupe mondial à taille humaine. Nous nous connaissons tous et nous ne ressentons pas de relations hiérarchiques. L’esprit d’équipe et le brassage culturel qui règnent entre nous sont extraordinaires.

J’apprécie vraiment l’atmosphère bienveillante. Tout le monde est très professionnel et se consacre à son travail, tout en étant heureux d’aider ou d’expliquer quelque chose si nécessaire. En tant que mère célibataire, je me sens soutenue. Nous sommes tous flexibles et comprenons que nous avons une vie en dehors du travail.

Quel est le projet le plus gratifiant sur lequel vous avez travaillé ?

Je dirais de reprendre la gestion du compte de l’un de nos principaux clients dans le secteur de l’énergie. Ce fut une tâche difficile, avec de nombreux problèmes. Personne n’en voulait !

Les produits avaient de nombreuses exigences très spécifiques et il n’y avait pas de processus. Lorsque j’ai repris le flambeau, j’ai utilisé l’expérience que j’avais acquise avec une autre ligne de produits et ai transféré mes connaissances à cette ligne de produits.

Le client était tellement content qu’il m’a remercié publiquement auprès de notre équipe de direction et nous avons obtenu des contrats pour lui dans d’autres pays également.